De HTM is opnieuw uitgeroepen tot beste stadsvervoerder van Nederland. Dat blijkt uit de vandaag gepubliceerde resultaten van de OV-klantenbarometer 2025. Met een gemiddelde waardering van 7,9 staat HTM opnieuw bovenaan in de categorie stadsvervoer. Het Haagse vervoersbedrijf heeft de titel al sinds 2019. 

De busdienst van HTM scoort een 8,0. Opvallend is vooral de sterke stijging van de beoordeling voor informatie bij vertragingen: van 6,0 in 2024 naar 6,8 in 2025. Vrijwel alle aspecten van de busdienst laten een verbetering zien. Reizigers waarderen verder onder meer de introductie van de nieuwe bussen en het verbeteren van halteinformatie.

De tram van HTM behoudt de waardering van 7,9, gelijk aan 2024. De grootste verbeteringen vinden reizigers in de druktebeleving, informatie bij vertragingen, netheid van instaphalten en het comfort in de voertuigen. Reizigers zien mogelijkheden voor verbetering op het gebied van voertuignetheid en veiligheidsbeleving.

Enorm trots

Erik Beenen, directeur Reizigers spreekt namens de directie van HTM zijn grote waardering uit naar reizigers en medewerkers: "Dat wij sinds 2019 onafgebroken worden verkozen tot beste stadsvervoerder, is een erkenning waar we enorm trots op zijn. Het is een motivatie om elke dag verder te verbeteren. We blijven werken aan betrouwbaar, comfortabel en duurzaam openbaar vervoer. Wij zijn hier trots op en zien dit als een aanmoediging om het elke dag een beetje beter doen."